美容回访话术

A. 美容行业针对一次没有成交的客户，客服回访话术怎么说谢谢！

您好**小姐，我是**美容院的***。上次您过来时因为**原因（通常客户是说没有时间，下次再来）没有在院内做护理，现在天气怎么怎么样，我担心您的皮肤会干燥（根据实际情况说），所以特意给您回个电话，看您什么时候有时间过来做护理。（如果有活动也可以跟客户说说）

B. 做完面部护理回访电话话术

一、开场语

1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。

2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。

二、针对不同的咨询内容

1、（调查美容师/美容顾问的服务）

请问××日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？您对我们美容院的服务还有哪些建议？

2、新品上市回访及促销活动回访

我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？

3、竞争品牌/美容院的回访

请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品，在那些美容院做过护理，您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里，美容院的服务如何？您能举个例子吗？

4、了解顾客使用护理产品的情况回访

为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头？

5、了解客户需要

请问顾客对我们美容院××的产品及护理服务还有其他的建议吗？

三、结束语非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们美容院的服务电话***-******。××女士，下次再见！

(2)美容回访话术扩展阅读：

电话回访要求及注意事项：

1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

C. 美容师给顾客做完胸部怎么发回访信息

美容师给顾客做了胸部美容之后，回访注意事项：
一、要学会寒暄，向顾客问好。
二、回要关答心顾客的需求，即问顾客做完美容后有没有不适感，自我感觉怎么样；还要嘱咐顾客如果有不适，请先来电咨询，并且抽空到店里，以便进一步了解情况。
三、要考虑顾客的隐私问题，因此多用一些专业的术语，但不要让顾客感到太突兀。
四、要嘱咐顾客，一定时间内到店里复诊，以便了解疗效和进一步解决存在的问题。

D. 美容院顾客做了面部如何回访顾客呢

现在回访途径很多吧，打电话回访，或者微信，短信，等等，

E. 关于回访的话术！

声音柔和，自然
1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？
4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，在有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。

6.每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

F. 化妆品回访技巧

1、销售结束前进行回访的预告并进行详细资料的登记，资料的登记中，关于内客人皮肤状容态、需求、原先使用产品、购买及赠送产品均作登记，以备电话回访时有一定的谈资。
2、把握好回访的频率，回访的心理关克服后，最后就是如何把握适度的问题，根据心理学家艾宾浩斯的“遗忘规律图”，可以得出遗忘的规律是：先快后慢。所以，回访应是先紧后松的结构。根据品牌不同购买周期来定适当的频次。可以是：当天、一周、两个月。也有的品牌是：当天、两天、两周、两个月。
3、保持一个良好的心态很重要，成与不成都不能表现得太心急，顺其自然，尽力了就好。最好就是打电话的时候能用平常的口语等，拉近与客户的关系，放松了警惕，越信任，出单也就变简单了。
回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。从而达到更好的服务。来提升公司的形象。